Zwroty i reklamacje
Prawo odstąpienia od umowy
Klientowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy sprzedaży w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.
Aby zachować termin odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji drogą mailową przed upływem 14 dni od daty otrzymania przesyłki.
Warunki zwrotu
Zwracany produkt:
- nie może nosić śladów użytkowania,
- musi być w stanie niezmienionym,
- powinien zostać odesłany w oryginalnym opakowaniu,
- musi być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
Zwrotowi nie podlegają produkty wykonywane na indywidualne zamówienie oraz personalizowane, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Zwrot towaru oraz zgłoszenie zwrotu powinny nastąpić w terminie nieprzekraczającym 14 dni od daty otrzymania zamówienia.
Jak dokonać zwrotu?
Aby dokonać zwrotu, Klient powinien:
- Wysłać informację o odstąpieniu od umowy na adres: 📧 hej@projektova.pl
- Wiadomość powinna zawierać:
– imię i nazwisko,
– numer zamówienia,
– nazwę zwracanego produktu,
– numer konta bankowego (jeśli zwrot ma być wykonany inną metodą niż pierwotna płatność). - Po otrzymaniu potwierdzenia od Sprzedawcy, odesłać produkt na wskazany adres zwrotu.
Szczegółowe dane adresowe do zwrotu przekazywane są Klientowi w odpowiedzi mailowej.
Koszty zwrotu
Koszt odesłania produktu ponosi Klient.
Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem.
Zwrot środków
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu, Sprzedawca poinformuje Klienta o akceptacji zwrotu.
Zwrot należności zostanie dokonany niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania zwrotu, przy użyciu tej samej metody płatności, jakiej użyto przy pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyrazi zgodę na inną formę zwrotu.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wstrzymania zwrotu środków do momentu otrzymania towaru lub potwierdzenia jego nadania.
Odpowiedzialność Klienta
Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
W przypadku stwierdzenia uszkodzeń, zabrudzeń lub śladów użytkowania, Sprzedawca ma prawo do odpowiedniego pomniejszenia kwoty zwrotu.
Wymiana
Wymiana towaru odbywa się poprzez:
- dokonanie zwrotu zgodnie z powyższą procedurą,
- złożenie nowego zamówienia w sklepie internetowym.
Nie prowadzimy bezpośredniej wymiany produktów.
Kontakt
W sprawach dotyczących zwrotów prosimy o kontakt:
📧 hej@projektova.pl
